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Libro de Reclamaciones

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MANTENIMIENTO INDUSTRIAL Y COMERCIAL S.A.C.

RUC: 20510752938

CAL.TAMBO REAL NRO. 390 URB. MATELLINI 1° ETAPA (A 1 CDRA COLEGIO ARIOSTO MATELLINI) LIMA - LIMA - CHORRILLOS

1. Identificación del Cliente

2. Datos de contacto del cliente

*En caso Usted no coloque una dirección de correo electrónico válida nuestra empresa no podrá, de conformidad con el artículo 4 B del reglamento del Libro de Reclamaciones, enviarle por dicha vías una copia de la presente hoja de reclamación virtual; sin embargo, la no colocación de una dirección de correo electrónico válida no impedirá que Usted pueda concluir satisfactoriamente el proceso de ingreso de su reclamo o queja, siempre que Usted consigne los datos mínimos exigidos por la legislación vigente.

3. Datos de ubicación del cliente

4. Identificación del bien contratado

5. Detalle de la reclamación

*RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

*QUEJA: Disconformidad NO relacionada a los productos o servicios; si no al descontento respecto a la atención al público.

Estimado Cliente, muchas gracias por registrar su incidencia en nuestro Libro de Reclamaciones, su opinión es muy importante para nosotros.

«La firma del colaborador en la presente hoja de reclamación, expresa únicamente la recepción de la misma, más no la aceptación de su contenido. La presente reclamación será tramitada dentro del plazo de ley.»

«Nuestra área de servicio al Cliente le informa (i) La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI, (ii) El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario. pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.»

Sistema Integrado de Atención al Cliente

ATENCIÓN: Para acelerar los tiempos de respuesta, brindar la mayor cantidad de información posible en su consulta, aclarando específicamente el motivo de la misma, datos técnicos si es necesario o imágenes.

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